viernes, 30 de mayo de 2008

Cuando el técnico necesita un técnico

No se si a alguno de vosotros, fieles lectores, os habrá pasado algo similar, pero llevo casi tres días sin ADSL (dios noooooooooooooo!!!!!!!!!!!!!).

Es una situación bastante embarazosa. Ahí estás tu, un técnico con años de experiencia en estas lides, navegando tan tranquilamente, cuando de repente... ¡Noooooooooooooooooo! no hay internet.

Primero te asustas, pero como "pofesional" que eres, te calmas y reinicias el router. Es un cacharro viejo, seguro que se ha calentado y se ha quedado "pillado", pero NO, no funciona, no hay red.

Empiezas a ponerte nervioso, aquí algo falla, reseteas los switch y... NO, sigues sin red, esto empieza a ser preocupante.

Tu nerviosismo y stress van en aumento, empiezan las quejas de los compañeros, pero eres un técnico con recursos, vas y buscas aquel router (más viejo aún) que guardas para las emergencias, lo conectas y configuras, pero... NO, no hay red.

Ya empiezas a tener mal cuerpo, algo falla y no es el router, reseteas los switch otra vez, pero... tu amiga ADSL sigue sin volver.

¡Ya esta! Se te enciende la bombilla: el proveedor de la conexión, seguro que están tocando algo, llamas y una señorita con voz "sexy" (de pito y con signo de desgana absoluta) te dice (después de un interrogatorio técnico): No, no hay ninguna avería general en este momento, y no, tampoco se están haciendo operaciones de mantenimiento en la central, igual si hay alguna obra entre la central y su edificio pudiera haberse interrumpido la señal (es el edificio de al lado, y no, no hay obras). Tras infructuosos intentos de razonar con ella damos por imposible la tarea y seguimos revisando la red.

Ya comido por las dudas, revisas palmo a palmo la instalación, cableados, "switches", tarjetas de red, cambias la IP's pero la ADSL sigue sin volver.

Has perdido un día entero, y para colmo el trabajo se te acumula.

Al día siguiente llamas otra vez al proveedor, y esta vez te pasan con el "dpto. técnico":

- ¿Ha probado a resetear el router?

- ¿Ha probado a reiniciar el equipo?

- ¿Ha probado con otro router?

Lo típico, pero nada, sigues sin red y con más trabajo acumulándose.

Vuelves a llamar, y vuelves a llamar, y llamas otra vez hasta que por fin te das por vencido, y les dices:

- ¿Podrían mandar a un técnico a que revise la instalación?

Al día siguiente llega el técnico, despliega un montón de cacharros que no va a usar, saca otro router y lo pone, pero... que extraño, sigue sin red.

- Un segundo, que voy a llamar a la central. Oye Paco, mirarme la línea xxxxxxxx que no navega, ¿esta todo ok?
- Si, he cambiado el router y hemos reiniciado el equipo. Mira esto y lo otro y lo de mas allá.
- Pues no, sigue sin red.
- Ok, voy para allá.
- Oye, si mira, que vamos a ver si es que se ha cruzado algún par en la central por que todo esta bien y bla bla bla.

Y tu mientras sin red, con todo el mundo quejándose y el curro acumulado, para que al final, misteriosamente, y sin que el proveedor toque nada, la red regrese sola.

Como decía nuestro amigo Enjuto Mojamuto: "...la conexión vino sola, como se fue vino".

miércoles, 28 de mayo de 2008

MeMe: ¿Y tu quién eres?

¿No tenéis curiosidad por saber quién entra a leer vuestro blog, quién os deja comentarios, qué clase de gente es la autora de los blogs que leéis habitualmente, etc, etc...? Pues nosotros sí. Queremos conoceros un poquito mejor (si os parece bien), y así ampliar nuestro grado de confianza con vosotros. Para ello vamos a crear y poner en circulación este sencillo MeMe:

1. Nombre real / Nick.
Pedro / Pedrito Grillo

2. Ubicación.
Madrid.

3. Edad.
28.

4. Profesión.
Informático.

5. ¿Tu primer ordenador fue un...?
Sinclair ZX Spectrum.

6. En tus ratos libres te gusta...
...tocar la guitarra, componer, ir al cine, viajar, la fotografía, descansar...

7. No soportas...
...la mentira, la injusticia, la hipocresía, la envidia...

8. ¿Cómo surgió la idea de crear tu blog y en qué fecha?
Pues leyendo algunos blogs del gremio informático vi que nosotros también teníamos material como para entretener a la gente a nuestro modo, y así decidí que lo lleváramos a cabo a principios de febrero de este año.

Podríamos seguir con preguntas y más preguntas, pero no queremos convertir esto en lo que no es. Para eso ya están las cadenitas de emails de quinceañeras.

Este MeMe va para TODOS los blogs que tenemos en nuestros Enlaces (ahí a la derecha), y en general para tí que nos estás leyendo ahora mismo. Si no tienes blog puedes usar la sección de Comentarios para participar.

Esperamos que este MeMe sirva para conocernos todos un poquito mejor y, como ya dije en una ocasión, cualquier día intento organizar una quedada bloguera, jajaja. Estaría muy gracioso, ¿o no?

Saludos!

lunes, 26 de mayo de 2008

La asesina de ratones

Hay conexiones imposibles, como hemos visto últimamente en blogs amigos, y luego hay conexiones que... bueno, leedlo vosotros mismos...

Hace ya unos años recibimos la llamada de una usuaria que tenia problemas con su ratón. Por aquel entonces funcionaban las cosas por aquí de otra forma, burocráticamente hablando, y directamente se le hizo llegar uno nuevo.

Escaso tiempo después volvió a llamar, porque el ratón que se le había entregado no funcionaba. Le dieron otro, pero volvió a llamar al poco por lo mismo.

Mosqueante ya el asunto, se comprobó que todos los ratones de esta usuaria tenían algo en común: los pines (de la clavija ps/2) destrozados.

Así que esta vez subimos los técnicos a darle otro ratón personalmente para ver qué es lo que estaba haciendo la usuaria con él, y aquí vino la sorpresa:

Coge la usuaria el mouse, se aproxima a la parte trasera del equipo, lo conecta en el puerto ps/2 correspondiente, y... y.... y..........

........gira la muñeca (conector incluido) 90 grados a su derecha... ooouuuuch! Dolorrrrrrrr!

Nota aclaratoria: el puerto ps2 (del ratón) es ese redondito de color verde que se encuentra al lado de uno morado detrás del ordenador (ver imagen), y que NUNCA JAMÁS NEVER hay que girar una vez conectado.

Por cierto, ¿cuánto le quedará de vida a estos 2 míticos puertos ahora que va todo por usb?

jueves, 22 de mayo de 2008

El hacer favores se va a acabar

Ayer cuando ocurrió ya me vi venir que hoy me pasaría esto, y así ha sido.

En este caso se trata de un particular (en horarios extralaborales de vez en cuando hago favores informáticos a "conocidos" y "no tan conocidos").

Ring ring...

Usuario: ¿Qué pasa chaval?
Pedro: (para ti Sr. Chaval como mínimo) Hola.
Usuario: ¿Cómo no me has avisado de que me iba a quedar sin antivirus? Si ya lo sabías haberme llamado y me mandabas una licencia nueva.
Pedro: Si claro, te llamo a ti y a todos los demás a los que les hice el favor de instalarles un antivirus "pirata".
Usuario: Ya, pero es que yo no soy "todos los demás".
Pedro: Lo mismo opinarán ellos cuando empiecen a llorarme como tú.
Usuario: Bueno, ¿entonces me mandas una licencia nueva?
Pedro: ¿Tu que te crees? ¿Que me tiro un pedo y saco una licencia o qué? La que te pasé era la última que conocía que aún no estaba en la lista negra.
Usuario: Pues vaya técnico que estás hecho. ¿Y qué solución me das?
Pedro: (pues vaya tontolculo que estás hecho) ¿Solución? Es fácil. Vete a la tienda, cómpratelo original y se acabaron tus problemas (y los míos).
Usuario: ¿Y cuánto vale?
Pedro: Pues unos 30 euros.
Usuario: ¿Nada más?
Pedro: Que va, no es tan caro. Luego la renovación anual son unos 20 euros.
Usuario: Ya, pero ¿tengo que ir a la tienda a comprarlo, no?
Pedro: No, si te parece va la tienda a tu casa mejor, y de paso te hacen la cena.
Usuario: Pues vaya mierda. Yo no quiero ir.
Pedro: Tu es que quieres que te lo den todo hecho.
Usuario: Pues si, porque yo tengo más cosas que hacer.
Pedro: Claro, y los demás nos pasamos el día tocándonos los coj......
Usuario: Bueno bueno, pues ya llamaré a otro porque ¿tu no me vas a dar solución, verdad?
Pedro: (si no fueras tan capullo...) No. Ya te he dicho lo que hay.
Usuario: Ok. Pues hasta luego.
Pedro: ¡¡Adiós!!

Y este sólo ha sido el primero (el peor de todos, por cierto) que me ha llamado para reclamar sobre el tema. Ahora me espera que durante la semana me llamen los demás a los que hice el favor de ponerles un antivirus decente "by the face" (menos mal que no son muchos).

Ring ring... (puffff, ahora sigo con el post)

Antes lo digo, antes me pasa. Acaba de llamarme otro más, y a diferencia con el anterior en este caso las palabras que más he oído han sido "por favor" y "gracias". Así si se consiguen favores. Me ha pedido que le compre el antivirus original y se lo instale, que el me lo paga todo.

Eso si, el hacer favores se va a acabar... (esto nos pasa por buenazos).

Meme: Moral Bloguera

Nuestro amigo Santeador se ha acordado de nosotros y nos hace llegar este MeMe sobre moral bloguera:

1.- Bloggear: ¿Amor al arte, hacer amigos o dinero?
¿Dinero? ¿De verdad alguien piensa que se va a jubilar ya con esto? Solo unos poquísimos afortunados realmente sacan algún ingreso extra al mes, pero son los menos. Esta ya prácticamente todo inventado. Esto es un divertimento simple y llanamente, y además "conocemos" a gente que, de momento, son super legales y majos y majas.

2.- ¿Diseño o contenido?
Lo más importante es el contenido, que tenga algún tipo de calidad o interés, y a ser posible no esté repetido en otros blogs hasta la saciedad. El diseño es secundario siempre y cuando sea cómodo para el lector, cosa fundamental.

3.- ¿Adsense o publicidad privada?
Odio la publicidad.

4.- ¿Reviews o publicidad?

Insisto. Publicidad kk. Esto no es un negocio, es un entretenimiento.

5.- ¿Wordpress o Blogger (u otros)?
Utilicé primero Wordpress para otra web que tengo por ahí desactualizada. La verdad que en cuanto a funcionamiento y estructura de menús son casi iguales. Quizá Blogger sea más cómodo, pero bien es cierto que el Wordpress es más personalizable.

6.- ¿Valen los “Vía…”?
Siempre y cuando tu blog no se base en ellos, claro que valen.

7.- ¿Trabajar en el SEO, en el contenido o en el diseño?
La verdad que este MeMe tiene preguntas un poco repetitivas, jaja. Yo insisto, una etiqueta bonita para un vino barato no sirve para nada.

8.- Qué es mejor en una entrada: ¿Muchos comentarios, muchos links o muchas visitas?

Pues ahora mismo nos está pasando algo muy curioso. Hemos tenido un aumento de visitas últimamente, pero al mismo tiempo la gente cada vez nos deja menos comentarios, lo cual resulta bastante chocante. Lo mejor y más bonito es tener un poco de todo, compensado. Saber que hay alguien al otro lado realmente. Tener una simbiosis y una interactividad con tus visitantes.

9.- Blogs puramente comerciales: ¿Una vergüenza o sólo otra forma de ganarse el pan?

Otra forma de ganarse el pan, siempre que no se haga mal a nadie.

10.- Feeds: ¿Leer sólo lo esencial o leer de todo?
Dentro del todo, lo esencial. Estar informado pero no obsesionado.


Ya se ha movido por muchos de los blogs de nuestro entorno, así que no se lo pasamos a nadie ya el MeMe este (que si alguien lo quiere que nos lo diga, eh). Saludos! :-)

miércoles, 21 de mayo de 2008

¿Me estás vacilando?

Parece un chiste pero no lo es, me ocurrió ayer mismo.

Ring ring...

Usuaria: Si, hola, verás... que... me han enviado un archivo comprimido y no puedo abrirlo.
C.A.U.: Buenas. ¿Y qué tipo de archivo es?
Usuaria: Pues me parece que es un "rar". Me han dicho que me tenéis que instalar vosotros algo.
C.A.U.: Hummm (te han dicho mal, pero bueno...). ¿Solo te parece que es un "rar"? ¿Lo tendrás delante de ti, no? Léeme lo que pone, anda.
Usuaria: Si, si es, pone "zip".
C.A.U.: (...en ocasiones veo muertos...)

Total, que subo a su despacho, hago doble click en el archivo .zip (.rar en el idioma luseriano), se abre correctamente, descomprimo su contenido, y..... ¡uy, que raro, funcioooonaaa!

La cara de luser que se le queda a la usuaria os la podéis imaginar.

Aviso IMPORTANTE a usuarios: Antes de llamar al C.A.U. enteraros bien de para qué estáis molestando pidiendo ayuda, y de si es un problema real o imaginario.

;-)

lunes, 19 de mayo de 2008

Conclusiones: ¿Qué cliente P2P utilizas y por qué?

Gracias por participar en la última encuesta que os planteamos. Esta vez no hay un claro vencedor exactamente sino unas obvias conclusiones. A saber:


- El clásico: ¿Alguien en este planeta aún no ha escuchado alguna vez la palabra Emule? Pues eso. Creo que sobran más explicaciones. Tanto en Windows como Linux sigue triunfando.

- La revelación: No lo incluimos en la lista para votarlo y ha resultado bastante mencionado. El Utorrent se consolida como uno de los más eficaces clientes torrent de la actualidad por delante de Azureus o Bitcomet, que van perdiendo adeptos.

- La alternativa: Burros, mulas... pero desde hace ya un tiempo disponemos de un simpático elefante azul, más conocido como Lphant, que nos permite descargar tanto enlaces ed2k como torrents dentro del mismo software y al mismo tiempo, y que ha plantado cara a programas de similares características como el Ares.

Y más o menos así ha quedado la cosa. Si alguien quiere añadir algo más es libre de hacerlo en los Comentarios. Nos vemos en la próxima encuesta.

viernes, 16 de mayo de 2008

Tipologías de usuarios II

Este cliente es, para mi, uno de los más conflictivos.

El Cliente Tímido:

Cuando este cliente se pone en contacto con el servicio técnico lo hace casi con miedo, con temor. Es como si pensasen que el técnico es su enemigo, o que nos lo vamos a comer (somos peores que el hombre del saco). Pero nada mas lejos de la realidad, los técnicos somos sus amigos (como Espinete, el amigo de los niños).

El Tímido se identifica por su forma de hablar, su tono de voz bajito y dubitativo, es incapaz de terminar una frase del tirón, a cada frase que empieza se corta, con el problema que ello supone a la hora de comprender la incidencia.

Una conversación con él sería algo como:

C.A.U.: ¿Si? Buenos días.

Luser Tímido: Si, es que... tengo un...
C.A.U.: ¿Si? Dígame, ¿en qué puedo ayudarle?
Luser Tímido: Si, mira, es que me falla...
C.A.U.: Bien, dígame, ¿qué es lo que falla exactamente?
Luser Tímido: Es que el correo... da error...
C.A.U.: ¿Me podría indicar que error le aparece?
Luser Tímido: Si... bueno... es que no es un error...
C.A.U.: (Y yo sin sacacorchos)

Es una conversación laaarga y tediosa, en extremo aburrida. Es una conversación en la que se necesita un saco de paciencia para sacar a nuestro Tímido usuario las palabras (que parece que se le atascan en la garganta).

Próximamente el Cliente Prepotente (pedazo de rima, por cierto).

lunes, 12 de mayo de 2008

¿Y eso dónde está?

Ya a primera hora tuve una que no se sabía ni su nombre de usuario, y lleva más de un año currando aquí. Pero el colmo de la desesperación ha llegado hace un momento:

Ring ring...

Usuaria: Hola, ¿eres Pedro?
C.A.U.: (para ti no existo, pero no me queda otro remedio) El mismo.
Usuaria: Ay mira, es que me ha desaparecido el tono, el este, el botón para subir el sonido.
C.A.U.: Hummm, pero ¿me estas hablando de tu teléfono o qué?
Usuaria: No, del este, deeeel, del ordenador. Ay el tono no, el icono quiero decir.
C.A.U.: (virgen santa!) Ah, vale, bien. Pues dale a Inicio y luego a Panel de control.
Usuaria: A Inicio y luego a Control. Ya. No pasa nada.
C.A.U.: (second round, fight!) Vamos a ver. A Control no, a Panel de control.
Usuaria: Vale, pero es que le estoy dando a Inicio y no sale nada.
C.A.U.: (¿ese ruido que estoy oyendo es un golpeo compulsivo sobre el teclado?)
Usuaria: Nada, que le doy a Inicio aquí a la derecha y no sale nada.
C.A.U.: (¿¿a la derecha?? ¡dioooos!) No no no no, pero te estoy diciendo que le des al botón Inicio, al del Windows, no a la tecla Inicio del teclado.
Usuaria: Ahhh, vale vale. Ya está, Inicio y ¿ahora?
C.A.U.: (paneeeeel de controoooooooooool) Ahora haga click donde pone Panel de control.
Usuaria: ¿Y eso dónde está?
C.A.U.: (puffff, y todavía es lunes!) Pues ahí delante lo deberías tener. Mira bien a ver.
Usuaria: Ah si, aquí está. Ya.
C.A.U.: Vale, ahora dale al icono Dispositivos de sonido y audio.
Usuaria: ¿Dónde?
C.A.U.: (¿en la ventana que acabas de abrir tal vez?) Ahí mismo, por la D de Dispositivos.
Usuaria: Vale, ya está.

Por suerte para los 2 últimos pasos que le hice seguir parece que estuvo más espabilada y se resolvió la cosa con éxito del tirón al final.

sábado, 10 de mayo de 2008

¡Apaga y vámonos!

Visto en el blog de Halón Disparado, y con su permiso si no les importa...

La siguiente imagen está sacada de un libro de 2º de primaria:


Que cada uno saque sus propias conclusiones.

viernes, 9 de mayo de 2008

MeMe - ¿Qué cargas diariamente en tu mochila?

Hoy vamos con un meme que nos pasa Homotecno y El "Listillo" Informático, y que es bastante original e interesante: ¿Qué cargas diariamente en tu mochila?

Tyorl: Personalmente en mi mochila llevo absolutamente de todo (hasta sapos y culebras que diría mi madre) y aquí va una fotillo de demostración.


Os enumero las cosillas que pueden caber en mi mochila (aunque más bien es una bandolera):

* Mi Mac (y su respectivo cargador), se llama Campanilla y no suelo salir sin el de casa.
* Mi MP3 de 40Gb, que sirve para todo menos para oír música, y un par de cables para conectarlo.
* El Módem USB portátil de "Garrafone" en su cajita.
* El móvil-PDA.
* Unos auriculares.
* Una baraja española y unos amarracos pa' jugar al mus.
* Un par de pilas y el manos libres del móvil.
* Un boli ,una pluma y un cuadernillo.
* Cacao, las gotas de los ojos y lágrimas artificiales.
* Y lo más importante de todo: ¡¡¡El "taperguare" con la comida!!!
(no se ve en la foto porque esta en la nevera)

Estas son las "pocas" cositas que llevo en la mochila, aunque en ocasiones he llevado alguna mas (el sintonizador tdt, las gafas de sol y su funda, el móvil, los mandos de la Wii y algún juego) y eso que es pequeña... :-)

Pedrito Grillo: Yo voy a ser breve. Uso una especie de bolso y sólo en la época del año en la que dejo el abrigo en casa. ¿Qué podemos encontrar dentro? (aviso a atracadores)

* Cartera repleta de telarañas.
* Mp3 repleto de música buena.
* Pastillas para el dolor de cabeza y para el estómago.
* Papelajos que no suelo saber cómo llegaron ahí y que ya debería haber tirado.
* Un bolígrafo.

Y poco más. Es curioso como, por lo visto, tenemos en común que todos los informáticos llevamos encima medicinas. ¿Será de lo que nos merman la salud los usuarios y los aparatejos?

Bueno, y ¿qué llevan encima nuestros amigos de....?

- Código82
- El Operador
- Stuff for IT
- Diario de un vendedor surrealista
- Scirius

miércoles, 7 de mayo de 2008

¿Que cliente P2P utilizas y por qué?

Pues aquí tenemos la encuesta del mes. Al igual que ya hicimos con los lectores RSS, ahora nos gustaría saber qué programa peer to peer utilizáis. No hace falta que especifiquéis la finalidad por la cual usáis programas de ese tipo, jaja. Con que digáis vuestro favorito, y los pros y contras que le veis, es suficiente.

Una vez más, gracias por participar.

martes, 6 de mayo de 2008

Tipologías de usuarios I

Cual zoólogo experto, hoy me dispongo a la difícil (jajaja) catalogación de la fauna que pulula entre la clientela de todo informático.

El Cliente Gritón:

Es de los mas fáciles de identificar de entre toda la fauna por su tono de voz extremadamente alto y, para los que lo tratan cara a cara, por su cara roja de rabia.

Es un cliente muy especial, dado que en su interior entiende que mientras más alto grite más razón va a llevar y más caso se le va a hacer, lo cual es inversamente proporcional a la realidad.

Son una de las clases de clientes más... "divertidas", dado que cuando quieren una explicación ellos hacen las preguntas y ellos dan las respuestas, interrumpiendo cada una de las que su técnico quiera facilitarle.

Una de sus múltiples variantes, y la que personalmente más me gusta, es el mal educado, que aparte de gritar no hace más que soltar tacos e improperios hacia todo, el técnico, el sistema, el servicio, los programas y todo lo que se pueda culpar menos su propia ineptitud.

¿Cuántos de vosotros os habéis cruzado alguna vez con este tipo de cliente? (¡qué pregunta más tonta, jeje!)

En próximos capítulos El Cliente Tímido.