Como veis cada vez tengo menos anécdotas que contar, y hoy voy a explicaros el motivo.
Desde verano, la plantilla de "atención al usuario" y mantenimiento ha crecido. Si a esto le sumamos que cada vez funciona todo mejor y, salvo alguna impresora, el resto de incidencias son tonterías sin importancia, pues digamos que al día estoy atendiendo 10 llamadas como mucho. He pasado de resolver más de 1000 incidencias anuales a resolver apenas 400 el año pasado.
Bueno, quizá deba empezar por contaros
cómo funciona el Centro de Atención al Usuario de mi trabajo:
Actualmente somos 5 personas para la recepción de incidencias, de las cuales 3, yo incluido, también nos movemos del sitio para resolverlas junto con otras 7 personas más que se dedican exclusivamente a ello. Cada una especializada en algún campo informático concreto como por ejemplo, problemas de impresoras, problemas de internet y correo, problemas de office, instalación de aplicaciones, etc. Pero la realidad es que casi todos valemos para todo.
Vamos que en total somos 10 técnicos en el C.A.U., casi el doble que hace un año. Es decir, somos el doble y el volumen de incidencias ha disminuido al mismo tiempo. Ahora dividimos las incidencias diarias entre los técnicos y el que más, sale a 4 o 5, y los que además cogemos el teléfono raro es que nos toque movernos del sitio. Asi que o bien resolvemos las incidencias en el acto telefónicamente o a través de asistencia remota, o derivamos la incidencia a alguno de los otros técnicos para que vayan a resolverla in situ al despacho en cuestión.
Resumiendo, la política actual de fichajes denota una clara finalidad: "tener el culo a salvo a cualquier precio". En jerga futbolística: "
jugar a la italiana". Goles no nos van a meter, pero espectáculo y juego poco vamos a dar, sobretodo porque nos han puesto a todos en la defensa.
A los que mandan no les importan las personas ni lo que hace cada una, ni si lo haces bien o mal, ni si haces más o menos. Solo que no reciban quejas y tener el servicio cubierto a cualquier precio. Eficaz pero pésimo.
Nos aburrimos, y a más de uno le gustaría un trabajo así, pero a mi personalmente esta situación me está
matando, porque yo tengo mis inquietudes, necesito desarrollarme día a día como profesional que intento ser, y o cambian las cosas, o tendré que ir pensando en buscar una salida.
Por lo pronto me voy a
Londres hasta el viernes, si el
clima me lo
permite (rezad los que sepáis). Y respecto al blog haré lo que buenamente pueda. Cuando surja algo lo pondré, pero el ritmo va a tender a la baja. De todas formas, como siempre, se admiten sugerencias, aunque el jueves anunciaré algo.
necesito ayuda mi messenger no habre me dise que reparar la cuenta coneccion inalambrico y que solucione el problema 80048820 ¿QUE AGO? AYUDA!!!!!!!!1 ME URGE POR QUE OCUPO LA COMPU PARA MI TRABAJO Y TENGO QUE ENTREGAR UN INFORME A MI JEFE EL SABADO A MAS TARDAR"