viernes, 18 de julio de 2008

Vacaciones (por fin)

Si, así es, amigos y amigas, miembros y "miembras" del blog, me cojo vacaciones por fin. Estaré sin postear nada nuevo hasta el mes que viene, aunque responderé a los comentarios que dejéis si es necesario, así como iré haciendo el seguimiento del concurso que queda vigente en el post anterior.

Y no, no me voy de viaje a ninguna parte, no salgo de Madrid este año. Tengo compromisos importantes (nada grave) que me lo van a impedir.

Quizá os pregunteis: ¿y Tyorl no va a escribir nada tampoco? Y os respondo: pues no, le doy vacaciones del blog también, que un descansito nunca viene mal de vez en cuando.

Para que no os aburráis en estas 2 semanas y no dejéis de visitarnos, os vamos a dejar un entretenido sudoku ahí a la derecha. Seguro que así pasáis un rato distraído en las horas muertas de estos días veraniegos.

Nos vemos muy prontito. Cuidaros y no rompáis nada.

;-)

jueves, 17 de julio de 2008

Concurso: Un logotipo para el blog

En vista de lo bien que está funcionando el blog, es decir, que parece ser que hay alguien al otro lado que nos lee y que incluso deja comentarios de vez en cuando..., hemos decidido organizar nuestro primer concurso (autofinanciado) para premiar vuestra fidelidad.

Hemos pensado que como aún no tenemos un "logo" que nos identifique en la red, y como el blog también lo hacéis vosotros, qué mejor que daros la oportunidad de diseñarlo.

*Estas son las condiciones:

1. Habrá que presentarlo en 2 formatos, uno de 125x125 píxeles, y otro de 300 (ancho) x 60 (alto). Pueden ser .gif, .jpg, .png o .tiff a vuestra libre elección.

2. Frases que deben aparecer en el diseño (a elegir una como mínimo o bien combinar 2 ó 3):

- C.A.U.
- Centro de Atención al Usuario
- http://reiniciatupc.blogspot.com

3. Debéis enviárnoslo por email a la dirección que aparece arriba en la columna de la derecha, apartado "Contacta con nosotros", indicando en el asunto "concurso logo".

*Estas son las bases:

1. Solo serán válidos aquellos diseños que cumplan las 3 condiciones expuestas más arriba.
2. Puede participar todo aquel que lo desee.
3. Solo un diseño por persona.
4. En caso de que tengamos dudas a la hora de elegir un ganador someteremos a los finalistas a votación popular en un post aparte.
5. El último día para la recepción de diseños será el 7 de agosto del 2008, salvo que sea necesario ampliarlo (por ausencias vacacionales, por ejemplo).

*Y por último el premio:



















¡Este bonito camaleón usb! Mueve los ojos, saca la lengua y tan solo falta que cambie de color... no pasará desapercibido. Será la nueva mascota de la persona que nos diseñe el logo que más nos guste para el blog.

¡Suerte! Y si tenéis alguna duda planteadla en los Comentarios.

miércoles, 16 de julio de 2008

El chico mágico

Una llamada de esas que dan "gustico":

Ring ring

Usuaria: Pues si, eso va a ser de cuando el otro día le dijo que... blablabla...
C.A.U.: (....) ¿Hola?
Usuaria: ¡Ay, hola! Perdona, hijo.
C.A.U.: (Luke, yo soy tu madre) Jeje. Dígame.
Usuaria: Mira, que se me ha congelado la cuenta.
C.A.U.: (¿comorl?) Ehm....
Usuaria: Si, que pone aquí que se me ha bloqueado el sistema.
C.A.U.: (ánimo, que ya casi lo consigues) Ehmmm.......
Usuaria: ¡La cuenta! Que se me ha bloqueado la cuenta.
C.A.U.: ¡Bien! Veamos... (click, click) Vale, prueba a ver ahora.
Usuaria: (tecleando contraseña... click...) Si, ya está, ya he entrado.
C.A.U.: Estupendo.
Usuaria: Jo, ¡que bien y que rápido! Eres un chico mágico.
C.A.U.: (eso dicen todas) Bueno, si, a veces, jaja.
Usuaria: Jeje. Venga hermoso, muy amable, gracias.
C.A.U.: De nada, hasta luego.

martes, 15 de julio de 2008

¿Leer yo? No, gracias.

¿Por qué será que los usuarios más "estomagantes" son los que llaman a primera hora de la mañana para que empieces el día "animado"?

Ring ring

C.A.U.: (zzzzzz... mierda, creo que eso es el teléfono) ¿Si?
Usuaria: Si, mira, que tengo aquí un correo retenido y no sé que tengo que hacer para poder liberarlo. Es que soy nueva.
C.A.U.: (aaahmmm) Pues ahora mismito te envío el manual en el que se explican los pasos a seguir.
Usuaria: Bueno, pero ¿no me lo puedes explicar tu mientras?
C.A.U: (lalalala...) Si, ya está enviado. Mire su correo.
Usuaria: Vale, aquí esta, pero dime cómo tengo que hacer para poder liberar este correo.
C.A.U.: Ahí en el manual se lo dice.
Usuaria: Ya, pero es que son 8 folios y tengo prisa. ¿Podrías decirme tu qué tengo que hacer?
C.A.U.: (8 folios, de los cuales uno es la portada, otro de recomendaciones, y la mitad son imágenes... uf, que lo mismo tienes que leer 2 folios, cuidao no te hagas un esguince en los ojos) Pues ahí está muy bien explicado con dibujitos y todo, pero vamos que haga click en el enlace que pone que debe hacer click, y después haga click en la columna 1 y 3, y luego le da al botón inferior y ya está.
Usuaria: Ehhh, ¿cómo?
C.A.U.: Si si, que hagas click ahi. En el manual te lo pone muy clarito y sencillito.
Usuaria: Ya, pero es que yo no tengo tiempo para leer eso.
C.A.U.: (ni yo para leerlo por ti) Pues es lo que hay. Si quieres aprender a liberar tus correos retenidos tendrás que leertelo.
Usuaria: Bueno, pues ya buscaré algún compañero que me lo explique.
C.A.U.: (le compadezco) Estupendo. Si se lo explican en persona lo entenderá mejor, pero si se lee el manual será más fácil para cuando le vuelva a pasar.
Usuaria: Vale gracias, eh. Adios.
C.A.U.: Chao.

Me viene a la memoria este post, jiji.

lunes, 14 de julio de 2008

Patinazos mentales (II)

Una nueva entrega de un par de "patinazos" de la semana pasada.

Caso 1:

Ring ring

Usuaria: Hola, que no puedo entrar a internet.
C.A.U.: (uy, ¡que novedad!) Dime tu nombre de usuario.
Usuaria: "yxxx".
C.A.U.: A ver que mire... hum... pues no eh, tu usuario es "zxxx".
Usuaria: ¿Ah si? Pues voy a probar a ver... Ay mira si.
C.A.U.: ¿Ya accede entonces?
Usuaria: Si, si, ¿habéis hecho algo?
C.A.U.: (si, es que te tenemos manía) No, ¡lo has hecho tú, que tenías mal escrito eso!
Usuaria: Ah, si, si, jaja.
C.A.U.: ... (deja las drogas de diseño, anda)

Caso 2:

Ring ring

Usuaria: ¿Me cambias la contraseña?
C.A.U.: Si, ¿cuál le pongo?
Usuaria: Pues la misma que tengo.
C.A.U.: ... (espera que llame a Rappel...)

viernes, 11 de julio de 2008

Otro de esos "clásicos"

Andaba yo trabajando en la configuración de uno de mis juguetes (en mi Ubuntu) cuando una extraña melodía, que me ha recordado a la de "El Exorcista", ha roto mi concentración y me ha devuelto al mundo laboral (y eso que he intentado resistirme).

Ha sido una de esas llamadas que, como bien me dice Pedrito Grillo, es todo un clásico junto al "no, es que tengo el ordenador apagado ahora". Pero bueno, a lo que vamos, la cosa fue más o menos así:

C.A.U: (cat /sys/bus/usb/devices/*/product... Esto va bien) ¿Si, buenos días?
Luser: Si, soy "Luser", te llamo de "Empresa", que no nos funciona el correo, arreglanoslo, que tenemos que trabajar.
C.A.U: (Hola, soy Tyorl, de C.A.U, y como no me digas mas datos no hago nada) ¿Me podría indicar su dirección de E-Mail y el error que le da?
Luser: Pues no, es que he cerrado ya el mensaje de error, pero se que era para enviar.
C.A.U: (Y yo se que eres un poco lenta, pero eso no te sirve de ayuda ¿a que no?) Bien ¿podría enviar un correo ahora y comprobar que error da?
Luser: Ya, pero es que ahora no tengo ningún correo para enviar, luego ya te llamo cuando tenga algo que enviar.
C.A.U: (Será posible, ¿no podrás enviarme un correo de prueba a mi? Ya veo como trabajas) Esta bien cuando tenga el error en pantalla me llama y lo revisamos.

Media hora después volvió a llamar, debía de ser que tenia algún correo chorra que enviar a algún amig@, y sucedió tal que así:

C.A.U: (¿Por qué todos llaman en viernes?) Si, buenos días (por ser mínimamente cortés)
Luser: Si, que te he llamado antes, soy "luser", que ha dado error otra vez.
C.A.U: (Bien, a ver si te lo arreglo y me dejas terminar mi configuración) Bien léame el mensaje de error.
Luser: Es que no me ha dado a mi, ha sido a un compañero, pero me ha dicho que ponía algo de un SMTP.
C.A.U: (Sera posible...) ¿Podría acercarse al otro ordenador y leerme el mensaje de error?
Luser: Creo que no, es que esta en otro despacho, si eso luego te llamo desde allí.
C.A.U: (Espero que la próxima me seas capaz de leer el error) Esta bien, esperaré su llamada (si no me queda mas remedio).

Y una hora después...

C.A.U: (Y si desconecto el teléfono... ¿se dará cuenta el jefe?) ¿Si, buenos días?
Luser: Hola, que soy yo otra vez, que ha dado error otra vez.
C.A.U: (A ver si esta es la definitiva) Bien, léame el texto de error.
Luser: Huy, es que ahora no estoy en mi mesa, ¿te paso a mi compañero?
C.A.U: (Dios, ¿por que me pasan a mi estas cosas?) Si, gracias.
Luser 2: Hola, es que al enviar correos de mas de 20Mb nos da algún error, suele ser el "0x800ccc0E".
C.A.U: (0101010101) ¿Y pone algo más en el error?
Luser 2: Si, pero ahora no me acuerdo, es que como tenemos el router estropeado, y estoy mirando la configuración ahora he quitado el error de pantalla.
C.A.U: (Y ahora me dirás que navegáis sin problemas) ¿Ahora tienen conexión a internet?
Luser 2: Ahora si, pero es intermitente, a veces se cae.
C.A.U: (Hasta aquí hemos llegado, a llorarle a otro) Bien, el error de correo puede ser debido a las caídas de la adsl. Llame a su proveedor de ADSL, y cuando tenga el servicio completamente operativo pruebe si funciona el correo, si falla otra vez llamenos (pero no a mi).
Luser 2: Vale, muchas gracias, si falla te llamaré.

Si, pequeños amigos, esto casi podía ser una historia de miedo que contar alrededor del fuego en un campamento de informáticos, aun sabiendo que esa noche nadie podrá dormir, ¡muahahaha!

jueves, 10 de julio de 2008

Necesito vuestra ayuda (III)

Recibo esta mañana en el buzón del C.A.U. el siguiente correo de una usuaria, insisto, de una usuaria:

"Buenos días.
Instalación de escáner HP.

Jose.
"

Me dan ganas de responderle:

"Buenos días.
Mi no entender.

Pedro.
"

¿Se supone que tengo que saber de dónde ha salido ese escáner? Aquí desde luego nadie sabe nada, ni en almacén tampoco.

¿Se creen que nos sabemos en qué despacho están las más de mil personas que trabajan aquí así como sus teléfonos, problemas particulares, etc, etc.?

Ya me ha dicho el jefe que le conteste educadamente y le pida que nos facilite todos sus datos, así como la procedencia de ese escáner.

Lo que sigo sin entender es porqué este usuario nos manda el correo desde la cuenta de una usuaria en lugar de hacerlo desde la suya propia...

Y vosotros, ¿qué le contestaríais?

miércoles, 9 de julio de 2008

Conclusiones: ¿Cuál es tu proveedor de ADSL y por qué?

Viendo los resultados de la encuesta podemos ver que en el mundo de la ADSL sigue reinando el mismo de siempre, Telefónica, pero también vemos que la gente ya no tiene miedo al cambio y poco a poco van depositando su confianza en otros proveedores.

Las nuevas compañías han abierto una brecha en el mercado usando una táctica agresiva, mientras que unos ofrecían entre 1Mb y 3Mb, ellos ofrecían "hasta" 20Mb y a menor precio, con la posibilidad de crear combinados de adsl + teléfono + tv.

Aun así vemos que la gran mayoría de vosotros prefiere pagar algo más por los servicios, que, a priori, les van a ofrecer mayores garantías de calidad, que pagar menos sin saber muy bien con lo que se van a encontrar. Como diría mi abuela: Más vale malo conocido que bueno por conocer.

Y es que el ADSL en España es una auténtica lotería: dependiendo de en qué ciudad vivas, pueblo, zona, barrio, etc, y dependiendo de otros factores técnicos unos proveedores funcionan mejor que otros. En ese aspecto estamos muy por debajo de nuestros países vecinos Portugal y Francia que disponen de un servicio más acorde a la época en que vivimos, por no mencionar a países como Japón o EE.UU. que están a años luz de nosotros en infraestructuras y tecnología.

Incluso es una lotería a la hora de reportar incidencias técnicas con la línea. Unos te tratan mejor, otros peor, unos tardan más, otros menos. En el mundo del Adsl el factor suerte es fundamental.

A pasos de tortuga poco a poco van mejorando las cosas y habiendo una competencia más fuerte, pero mientras "la que manda" no quiera, seguiremos dependiendo de su ritmo. ¿O no?

Recomendación del C.A.U.: antes de contratar con nadie haced un sondeo entre vuestros vecinos y amigos del barrio para saber qué compañía es la que está dando un mejor servicio por la zona.

Gracias a todos los que habéis participado, y un saludo especial a los que lo habéis hecho desde fuera de España.

martes, 8 de julio de 2008

Premio Blog Dorado

Desde Servicio Técnico Dígame se nos hace entrega de un nuevo premio: Premio Blog Dorado.

Gracias a BlogSTD una vez más por acordarse de nosotros, pero la verdad es que esto de los "premios" ya huele. Todas las semanas aparece algún premio que acaban teniendo todos los blogs, porque la gente los va rulando como si fueran "memes", lo cual hace que el valor del premio sea prácticamente nulo, por no decir casi absurdo.

Que si, que es muy bonito el compañerismo y el "buenrollismo" entre toda la blogosfera, pero hay cosas que se acaban yendo de las manos y pierden su significado. Desde mi punto de vista los premios son cosas muy personales, concretas y valiosas.

¿Estáis de acuerdo?

lunes, 7 de julio de 2008

En ocasiones veo Outlooks

Esto es empezar "bien" la mañana...

Ring ring

C.A.U.: ¿Si?
Usuaria: ¿Informática?
C.A.U.: Si, dígame.
Usuaria: Que no me funciona el correo.
C.A.U.: ¿Le aparece algún error?
Usuaria: Si si. Aquí pone "reintentar, trabajar sin conexión, blablabla...".
C.A.U.: ¿Le funciona internet?
Usuaria: Pues no he probado. Es que no puedo abrirlo. Solo me sale el Outlook.
C.A.U.: (que mal presentimiento tengo) Está bien. ¿Ve en el escritorio un icono que se llama Mis sitios de red?
Usuaria: ¿Escritorio? No, aquí veo el Outlook y nada más.
C.A.U.: (¿dije mal presentimiento? ¡malísimo!) Pero vamos a ver, cierre eso y vaya al Escritorio, donde los iconitos de Mi Pc, Mis documentos...
Usuaria: Aaaah, eso! No, yo eso no lo veo. No hay ningún icono que se llame como dices.
C.A.U.: (ommmm, ommmm, respira hondo) Está bien, probemos otra cosa. ¿Ve un icono abajo a la derecha junto al reloj de windows que son como dos pantallitas?
Usuaria: ¿Lo qué? ¿Qué reloj?
C.A.U.: (hola, soy Coco y hoy vamos a explicar la diferencia entre abajo y arriba) A ver, mire en la esquina inferior derecha de su pantalla.
Usuaria: Yo aquí no veo nada, solo el Outlook que no me deja ver mis correos.
C.A.U.: (si, si, si, lo que tu digas) Bueno, pues ya mandamos a un técnico a que se lo mire.
Usuaria: Vale, pero yo no puedo ver mis correos.
C.A.U.: (¡que ya me he enteradooooooo, cansina!) Muy bien, adiós, adiós.

Estaba entre dos suposiciones, o bien había perdido la red por causas naturales o bien por problemas de validación, pero en esta ocasión esta usuaria no quiso colaborar ni facilitarnos el trabajo para poder ofrecerle la atención más rápida y adecuada a su incidencia. Y luego se quejan...

viernes, 4 de julio de 2008

¡¡Esto no es un lego!!

Últimamente ando muy enfrascado en la maquetación web (xhtml y css), y por eso cada vez que un cliente tiene problemas con su web me pasan la llamada a mi.

En una de esas llamadas que me caen del cielo me dí cuenta de una cosa, los Luser's creen que una web es como un lego, que tienes un cubo lleno de piezas de colores que pones y quitas, que combinas o mezclas para hacer una web "molona".

El otro día mientras me daba de tortas con la instalación de un cms me llegó (como salida del infierno) la llamada de una simpática Luser, y la cosa fue como así:

C.A.U.: ¿Si, buenas tardes?
Luser: Si, hola, soy "Luser" de "Empresa" y me ha pasado una compañera tuya por un problema que hay con nuestra web. Es que hemos estado haciendo modificaciones y ahora no se ven los acentos y faltan muchas imágenes, y el "flas" no carga bien. ¿Me lo puedes arreglar?
C.A.U.: (¿Y todo eso te lo has cargado tu solíta? De mayor no quiero ser como tu.) Bien, ¿que tipo de modificación ha realizado?
Luser: Uhmmm, no se, lo típico, he quitado textos, he puesto otros, he cambiado las fotos de sitio, no sé... le he lavado un poco la cara nada más.
C.A.U.: (A ti si que te lavaba yo la cara, con el nanax de aluminio) Ok, ¿qué programa ha usado para hacer las modificaciones? ¿Dreamweaver, FrontPage...?
Luser: Pues... no, no los conozco, lo he hecho con el Word del Office.
C.A.U.: (Por Dios que no sea verdad, que no sea verdad) Perdón, ¿Con que programa dice que lo ha hecho?
Luser: Con el Word, ¿es que no lo conoces?
C.A.U.: (Sabes, yo en invierno me pongo los calcetines en las manos para que no se me enfríen.) Si, si lo conozco, pero ese no es el programa adecuado para la edición de paginas web, ¿No dispone de algún otro programa para ello?
Luser: Pues no lo sé, es que este no es mi ordenador...
C.A.U.: (¿Y por qué me da a mi la impresión que en tu ordenador tampoco lo sabrías?) ¿Dentro del HTML como ha introducido los acentos?
Luser: Bueno, no se... como en el word... escritos directamente. ¿No podrías corregírmelo tu en un momento? Si solo son 2 tonterías de nada. Copias y pegas las fotos, y pones unos acentitos.
C.A.U.: (Y ya puestos te bajo la basura, y te saco a pasear al perro) Si quiere que le hagamos nosotros las modificaciones tendría que hablar primero con su comercial, y que ellos nos pasen la orden de trabajo.
Luser: Pero si son 2 tonterías de nada, que eso lo hacéis en 2 minutos, y así me echas una mano.
C.A.U.: (2 minutos de trabajo y toda una vida pidiéndome modificaciones, no gracias) Lo siento, pero al no haber realizado nosotros la web, este tipo de correcciones tienen que estar aprobadas por su comercial, si se mantiene en línea le transferimos la llamada.

Después, por curiosidad, me dió por echar un vistazo al html, y fue bastante instructivo. Fue capaz de usar un lenguaje de etiquetas !!sin etiquetas¡¡. Al final me comí el marrón igualmente, pero por lo menos el jefe ganó dinero con mi trabajo y mi dolor de cabeza.

MeMe Googlera y Premio "Blog con huellas"

No se ni por dónde empezar, jeje, se acumulan los eventos. Por una parte "cazamos" de la web de Scirius un MeMe que consiste en mostrar los resultados obtenidos de buscar tu blog en Google.

Si buscamos centro de atención al usuario obtenemos 2.700.000 resultados de los cuales el del 2º lugar se corresponde a este blog, y en páginas posteriores vamos encontrando algunas otras referencias.

Por otra parte, nos llega desde el blog de El Destornillador y desde el de La Guerrera de Kadesh un nuevo premio (¡gracias!): Blog con Huellas 2008.


Como ya lo debe tener mucha más gente se lo voy a hacer entrega a un blog que no es del gremio pero se lo merece. Además os lo recomiendo porque es de lo más original y creativo: Gálago Artis, regentado por Fá.

Reglas del premio:

*Debes elegir a 15 Blogs – como máximo y mínimo los que desees - que consideres sean merecedores de este premio por lo el significado de su nombre, el cual es significativo conceptualmente por si mismo.
*Cada premio otorgado debe tener el nombre de su autor/autora y el enlace a su blog para que todos lo visiten.
*Cada premiado, debe exhibir el premio y colocar el nombre y enlace al blog de la persona que lo ha premiado.
*Premiado y premiador, deben exhibir el enlace de: Premio al Blog con Huellas 2008 Andando se hace Camino, para que todos sepan el origen de este premio.
*Exhibir estas reglas, para lo cual solo es necesario copiar hasta aquí, y luego otorgar los Premios.

miércoles, 2 de julio de 2008

¿Cuál es tu proveedor de ADSL y por qué?

Comenzamos el mes de julio (¡qué calor!) con una nueva encuesta de esas "didácticas" que tanto nos gustan.

En esta ocasión queremos conocer con quién tenéis contratada la línea adsl en vuestra casa. Si alguno no tiene adsl en casa o, directamente, no tiene casa, que nos especifique otra respuesta (por ejemplo la conexión del trabajo o del vecino).

Sentimos no poder abarcar todos los proveedores en el listado, al igual que excluir a las personas que nos leen desde fuera de España. Nos es bastante difícil conocer todos los proveedores de cada país, pero estaremos encantados de que nos habléis de ellos en los Comentarios.

¿Finalidad de esta encuesta? Básicamente lo mismo que las demás: aprender de vosotros y con vosotros, saber cuál es el producto que más éxito está teniendo en la actualidad y porqué, en especial a nivel de calidad/precio, y como no, enterarnos qué tal es la atención al cliente/servicio técnico de cada uno.

Por favor, además de votar en la encuesta que aparece a la derecha, indicad en los comentarios desde qué ciudad os conectáis a internet para que después podamos sacar unas conclusiones más precisas de este humilde estudio. Lo mismo si tuvisteis malas experiencias en el pasado con otras compañías sería muy útil si también nos lo contáis.

¡Muchas gracias por participar!

martes, 1 de julio de 2008

Premio: Concurso respira hondo y relájate

Ayer mismo recibí el premio del concurso que organizó el mes pasado Santeador en su blog (¡gracias!). Y para que veáis que es cierto, que no hay ni trampa ni cartón, aquí os dejo la foto con el contenido del paquete:


(Eso blanco que hay en una bolsita no es lo que parece, eh!!! xD)