jueves, 28 de febrero de 2008

Cualquier excusa ¿es buena?

No deja de sorprenderme la capacidad de inventiva de los usuarios para hacernos culpables de su ignorancia. Ring ring...

C.A.U.: Diga.
Usuaria: Si, mire, es que el otro día me actualizaron el java y ahora no puedo iniciar sesión en el ordenador.
C.A.U.: (WTF!) Ya. ¿Y me puede explicar que tendrá que ver que le hayan actualizado el java con que no pueda entrar en el equipo?
Usuaria: Ah, pues no sé.
C.A.U.: Ah, pues yo si. ¡Absolutamente nada!
Usuaria: Vale, pues ¿qué hago entonces?
C.A.U.: Léame lo que tiene en pantalla.
Usuaria: Pues en nombre de usuario pone administrador, contraseña nada, y luego conectarse a unos números.
C.A.U.: Bien, pues ponga su nombre de usuario. ¿Sabe cuál es? (es que no sería la primera persona que no se sabe ni eso).
Usuaria: Si, es "xxxxxx".
C.A.U.: Muy bien. Pues póngalo. Debajo ponga su contraseña, y debajo de eso seleccione conectarse a "dominio xxxxx" (que es el que usa todo el edificio a diario).
Usuaria: Uy, pues ya he podido entrar. Gracias.
C.A.U.: (Uy, pues que no se repita!) Estupendo. Hasta luego.

Es habitual que tengamos que acceder a los ordenadores de los usuarios en modo local como administradores, ya que, por suerte, tienen los permisos limitados, en especial a la hora de poder instalarse cosas. Lo que no es tan habitual (aunque ya empiezo a dudar) es que a estas alturas no conozcan sus credenciales de inicio de sesión, y lo que es peor, que para justificarlo busquen cualquier excusa que nos inculpe a nosotros.

martes, 26 de febrero de 2008

Negar la evidencia

Tenemos una usuaria nueva que nos llama casi a diario, y no precisamente porque este enamorada de nosotros. Cada día un "problema" nuevo que, luego, cuando subimos a verla, no es más que un problema de la propia usuaria, a nivel de manejo, y no del ordenador.

El que me ha ocupado hoy consistía en que no podía imprimir desde el Outlook. He ido a su despacho, me ha enseñado el error, y se ha puesto a hacer llamaditas personales en lugar de preocuparse por la resolución de su problema. Esto me molesta especialmente, porque estás ahí preocupado por ayudar y el usuario se pone a hacer sus cosas o se pira... Me parece una falta de respeto. Por suerte no todos son así.

Bueno, retomando. Lo primero, me he puesto a mirar que impresora tenía como predeterminada, y... ¡premio! Tenía por defecto una etiquetadora que además esta conectada en local a otro ordenador que para más inri estaba apagado. Se la he cambiado a su impresora local y el error ha desaparecido.
Todo en cuestión de un par de minutos escasos, y la usuaria venga a cotorrear por teléfono. Así que he perdido otro par de minutos más hasta que ha colgado y me ha prestado atención. Le he explicado lo que le pasaba y entonces ha ocurrido: Me dice que lo de cambiar de impresora predeterminada lo hace ella siempre, y que de hecho cuando yo he llegado ella ya había puesto su impresora local por defecto. (¡Mentiiiira!) Quizá si hubiera estado más atenta en lugar de estar a otras cosas se habría dado cuenta de que esta vez no era así, pero yo hay cosas que no discuto. Si es blanco es blanco, y si es negro es negro.

¿El cliente siempre tiene la razón? Mientras no se demuestre, siempre se parte del NO.

lunes, 25 de febrero de 2008

Los hay que no saben ni su E-Mail

¡Saludos Terrícolas! En este mi primer post quiero contaros algo que, si bien no se puede decir gracioso, es curioso. Y es que a veces nos toca lidiar con algún luser que "sabe más de informática que nosotros", que somos técnicos.

Luser: Oye, que no me funciona el correo.

C.A.U.: (Buenos días a ti también, mamón) Buenos días caballero, ¿me podría indicar su dirección de e-mail?

Luser: @dominio

C.A.U.: (Esperando el resto) Disculpe, ¿me podría indicar la dirección completa por favor?

Luser: Si perdón, @dominio.es

C.A.U.: (¿Donde habré dejado el sacacorchos hoy?) Bien, necesitaría que me indicase también lo que va delante de la @.

Luser: Hum, Pedro. No, Pedro.perez creo.

C.A.U.: (Otro que no sabe ni su mail) Bien, ¿me podría indicar que error le da?

Luser: No me da error, es que no funciona. Abro el “autlut” (Outlook) y no hace nada.

C.A.U.: ¿Y no le aparece nada en pantalla?

Luser: No.

C.A.U.: Pulse enviar/recibir, por favor.

Luser: Y eso ¿dónde esta?

C.A.U.: (Otro ingeniero) En su programa de correo en la barra superior, un icono que pone enviar/recibir.

Luser: Oh, es que nunca lo había usado así.

C.A.U.: Bien, ¿le aparece algo en pantalla ahora?

Luser: Si, ahora aparece un error, “fallo del servidor”. ¿Me lo puedes arreglar ya? Es que me corre prisa.

C.A.U.: ¿Qué más le pone en esa ventana de error?

Luser: Nada mas. Sólo “fallo del servidor”.

C.A.U.: A ver, en esa ventana le pondrá algo parecido a “Falló la conexión con el servidor...”

Luser: Smtp.

C.A.U.: ¿Y qué más? Léame TODO lo que hay en esa ventana.

Luser: Pues pone lo que has dicho y nada más.

C.A.U.: Léame el código de error que le aparece, 0x800...

Luser: Ah sí, aquí pone 0x800ccc0E.

C.A.U.: ¿Puede usted navegar por internet?

Luser: Si, claro.

C.A.U.: ¿Podría acceder a Google, por favor?

Luser: ¿Para qué? ¿Qué tiene que ver eso con mi correo?

C.A.U.: Es para realizar una comprobación, caballero.

Luser: Pues ahora no me funciona. ¿Qué me habéis hecho?

C.A.U.: Nada caballero. Debería ponerse en contacto con su proveedor de ADSL. Su correo no funciona por que no tiene conexión ADSL.

Luser: Si, si la tengo, yo la pago todos los meses.

C.A.U.: (En este punto ya pasamos el marrón a timofónica o a quien corresponda) Póngase en contacto con su proveedor de ADSL. En cuanto le funcione la conexión a internet correctamente podrá enviar y recibir el correo con normalidad.


Después de escuchar al luser despotricar y quejarse, llama a su proveedor de conexión y se la arreglan, y todo funciona bien, pero aun así, vuelve a llamar para que veamos que no funciona, aunque misteriosamente les entra y sale el correo con normalidad…


Y este es el pan nuestro de cada día. Cuando atiendes al mismo luser todas las semanas durante 4 años aprendes que por mas que intentes "evangelizarles" es como hablar con un muro, y que la semana siguiente llamará otra vez con el mismo error.

viernes, 15 de febrero de 2008

No te "soporto"

No hay nada peor que tener una mañana tranquila y que de pronto una llamada como esta perturbe tu karma interior:

Ring ring...

- C.A.U.: ¿Si?
- Usuaria: ¿Sois los informáticos?
- C.A.U.: Si.
- Usuaria: Pues subid a mi despacho, que no podemos imprimir un pdf.
- C.A.U.: (¡A sus ordenes mi comandante!) ¿Y no será que el pdf está protegido contra impresión?
- Usuaria: Pues si, pero subid, que no podemos imprimirlo.
- C.A.U.: Pero vamos a ver... (señor ten piedad) ¿No estamos diciendo que el documento está protegido contra impresión?
- Usuaria: Si, pero vosotros podéis quitar eso, que sois informáticos.
- C.A.U.: (Si, y hermanitas de la caridad también, y estamos terminando un software que va a acabar con el hambre en el Tercer Mundo, ¡no te jode!) Ya, pero si el autor del documento en cuestión ha decidido ponerle una protección para que no se pueda imprimir... ¿qué quiere que le haga yo?
- Usuaria: Pues hacer las cosas que hacéis vosotros los informáticos. Seguro que tenéis algo para que se pueda imprimir.
- C.A.U.: (Si, tengo aquí una varita mágica y una chistera) Insisto. El autor del documento, si lo ha protegido es por algo, y si existe la posibilidad de poder ponerle esa protección, no es precisamente para que llegue el informático de turno a saltársela si le apetece, porque si no menudo cachondeo sería. Y de existir esa posibilidad, nosotros no estamos aquí para dar ese tipo de soporte.
- Usuaria: (con tono irónico/burlón) Vale, pues muy amable, muchas gracias por ayudarme, eh!
- C.A.U.: A usted, adiós!

Si ya lo decía en el post anterior, se piensan que somos magos.

jueves, 14 de febrero de 2008

Los informáticos y la magia

¿Cuántas veces hemos recibido una llamada de algún pobre usuario diciéndonos que algo no le funciona, y cuando hemos ido in situ a resolverlo, el problema había desaparecido por si solo?
¿Acaso los ordenadores nos detectan a distancia cuando saben que vamos a por ellos y se acojonan y se arreglan solos?

Es divertido, en cierto modo, cuando llegas y le pides al usuario que te enseñe lo que estaba haciendo para que le salga el error de nuevo en pantalla y poder encontrar una explicación, y lo hace y no sucede nada, y entonces lo repite una y otra vez y te jura y perjura que algo sucedía pero te dice que eres tú, que por estar allí de cuerpo presente ya no falla nada, que somos magos. Normalmente se ponen colorados y hasta te piden disculpas por hacerte dar el paseo en balde.

Yo siempre les contesto que la próxima vez, según tengan el error en pantalla, nos llamen directamente sin tocar nada. Curiosamente no suelen volver a llamar.

miércoles, 13 de febrero de 2008

Presentación

¡Hola! Somos 2 amigos que damos soporte informático a distintas empresas en diferentes Centros de Atención al Usuario y hemos decidido empezar a publicar las diversas anécdotas que nos surgen semanalmente con los usuarios porque no tienen desperdicio.

Ya sabemos que hay otros blogs que se dedican a esto mismo, así que no buscamos crear nada original sino aportar nuestro granito de arena al entretenimiento, y crear un nuevo nexo con la gente de este nuestro gremio.

¡Pasadlo bien y sed bienvenidos!