Negar la evidencia

Tenemos una usuaria nueva que nos llama casi a diario, y no precisamente porque este enamorada de nosotros. Cada día un "problema" nuevo que, luego, cuando subimos a verla, no es más que un problema de la propia usuaria, a nivel de manejo, y no del ordenador.

El que me ha ocupado hoy consistía en que no podía imprimir desde el Outlook. He ido a su despacho, me ha enseñado el error, y se ha puesto a hacer llamaditas personales en lugar de preocuparse por la resolución de su problema. Esto me molesta especialmente, porque estás ahí preocupado por ayudar y el usuario se pone a hacer sus cosas o se pira... Me parece una falta de respeto. Por suerte no todos son así.

Bueno, retomando. Lo primero, me he puesto a mirar que impresora tenía como predeterminada, y... ¡premio! Tenía por defecto una etiquetadora que además esta conectada en local a otro ordenador que para más inri estaba apagado. Se la he cambiado a su impresora local y el error ha desaparecido.
Todo en cuestión de un par de minutos escasos, y la usuaria venga a cotorrear por teléfono. Así que he perdido otro par de minutos más hasta que ha colgado y me ha prestado atención. Le he explicado lo que le pasaba y entonces ha ocurrido: Me dice que lo de cambiar de impresora predeterminada lo hace ella siempre, y que de hecho cuando yo he llegado ella ya había puesto su impresora local por defecto. (¡Mentiiiira!) Quizá si hubiera estado más atenta en lugar de estar a otras cosas se habría dado cuenta de que esta vez no era así, pero yo hay cosas que no discuto. Si es blanco es blanco, y si es negro es negro.

¿El cliente siempre tiene la razón? Mientras no se demuestre, siempre se parte del NO.