Los hay que no saben ni su E-Mail

¡Saludos Terrícolas! En este mi primer post quiero contaros algo que, si bien no se puede decir gracioso, es curioso. Y es que a veces nos toca lidiar con algún luser que "sabe más de informática que nosotros", que somos técnicos.

Luser: Oye, que no me funciona el correo.

C.A.U.: (Buenos días a ti también, mamón) Buenos días caballero, ¿me podría indicar su dirección de e-mail?

Luser: @dominio

C.A.U.: (Esperando el resto) Disculpe, ¿me podría indicar la dirección completa por favor?

Luser: Si perdón, @dominio.es

C.A.U.: (¿Donde habré dejado el sacacorchos hoy?) Bien, necesitaría que me indicase también lo que va delante de la @.

Luser: Hum, Pedro. No, Pedro.perez creo.

C.A.U.: (Otro que no sabe ni su mail) Bien, ¿me podría indicar que error le da?

Luser: No me da error, es que no funciona. Abro el “autlut” (Outlook) y no hace nada.

C.A.U.: ¿Y no le aparece nada en pantalla?

Luser: No.

C.A.U.: Pulse enviar/recibir, por favor.

Luser: Y eso ¿dónde esta?

C.A.U.: (Otro ingeniero) En su programa de correo en la barra superior, un icono que pone enviar/recibir.

Luser: Oh, es que nunca lo había usado así.

C.A.U.: Bien, ¿le aparece algo en pantalla ahora?

Luser: Si, ahora aparece un error, “fallo del servidor”. ¿Me lo puedes arreglar ya? Es que me corre prisa.

C.A.U.: ¿Qué más le pone en esa ventana de error?

Luser: Nada mas. Sólo “fallo del servidor”.

C.A.U.: A ver, en esa ventana le pondrá algo parecido a “Falló la conexión con el servidor...”

Luser: Smtp.

C.A.U.: ¿Y qué más? Léame TODO lo que hay en esa ventana.

Luser: Pues pone lo que has dicho y nada más.

C.A.U.: Léame el código de error que le aparece, 0x800...

Luser: Ah sí, aquí pone 0x800ccc0E.

C.A.U.: ¿Puede usted navegar por internet?

Luser: Si, claro.

C.A.U.: ¿Podría acceder a Google, por favor?

Luser: ¿Para qué? ¿Qué tiene que ver eso con mi correo?

C.A.U.: Es para realizar una comprobación, caballero.

Luser: Pues ahora no me funciona. ¿Qué me habéis hecho?

C.A.U.: Nada caballero. Debería ponerse en contacto con su proveedor de ADSL. Su correo no funciona por que no tiene conexión ADSL.

Luser: Si, si la tengo, yo la pago todos los meses.

C.A.U.: (En este punto ya pasamos el marrón a timofónica o a quien corresponda) Póngase en contacto con su proveedor de ADSL. En cuanto le funcione la conexión a internet correctamente podrá enviar y recibir el correo con normalidad.

Después de escuchar al luser despotricar y quejarse, llama a su proveedor de conexión y se la arreglan, y todo funciona bien, pero aun así, vuelve a llamar para que veamos que no funciona, aunque misteriosamente les entra y sale el correo con normalidad…

Y este es el pan nuestro de cada día. Cuando atiendes al mismo luser todas las semanas durante 4 años aprendes que por mas que intentes "evangelizarles" es como hablar con un muro, y que la semana siguiente llamará otra vez con el mismo error.