¡Feliz día de interneeeeeeeeeeeé!

17 de Mayo - Día mundial de internet

Tipologías de usuarios II

Este cliente es, para mi, uno de los más conflictivos.

El Cliente Tímido:

Cuando este cliente se pone en contacto con el servicio técnico lo hace casi con miedo, con temor. Es como si pensasen que el técnico es su enemigo, o que nos lo vamos a comer (somos peores que el hombre del saco). Pero nada mas lejos de la realidad, los técnicos somos sus amigos (como Espinete, el amigo de los niños).

El Tímido se identifica por su forma de hablar, su tono de voz bajito y dubitativo, es incapaz de terminar una frase del tirón, a cada frase que empieza se corta, con el problema que ello supone a la hora de comprender la incidencia.

Una conversación con él sería algo como:

C.A.U.: ¿Si? Buenos días.

Luser Tímido: Si, es que... tengo un...
C.A.U.: ¿Si? Dígame, ¿en qué puedo ayudarle?
Luser Tímido: Si, mira, es que me falla...
C.A.U.: Bien, dígame, ¿qué es lo que falla exactamente?
Luser Tímido: Es que el correo... da error...
C.A.U.: ¿Me podría indicar que error le aparece?
Luser Tímido: Si... bueno... es que no es un error...
C.A.U.: (Y yo sin sacacorchos)

Es una conversación laaarga y tediosa, en extremo aburrida. Es una conversación en la que se necesita un saco de paciencia para sacar a nuestro Tímido usuario las palabras (que parece que se le atascan en la garganta).

Próximamente el Cliente Prepotente (pedazo de rima, por cierto).

¿Y eso dónde está?

Ya a primera hora tuve una que no se sabía ni su nombre de usuario, y lleva más de un año currando aquí. Pero el colmo de la desesperación ha llegado hace un momento:

Ring ring...

Usuaria: Hola, ¿eres Pedro?
C.A.U.: (para ti no existo, pero no me queda otro remedio) El mismo.
Usuaria: Ay mira, es que me ha desaparecido el tono, el este, el botón para subir el sonido.
C.A.U.: Hummm, pero ¿me estas hablando de tu teléfono o qué?
Usuaria: No, del este, deeeel, del ordenador. Ay el tono no, el icono quiero decir.
C.A.U.: (virgen santa!) Ah, vale, bien. Pues dale a Inicio y luego a Panel de control.
Usuaria: A Inicio y luego a Control. Ya. No pasa nada.
C.A.U.: (second round, fight!) Vamos a ver. A Control no, a Panel de control.
Usuaria: Vale, pero es que le estoy dando a Inicio y no sale nada.
C.A.U.: (¿ese ruido que estoy oyendo es un golpeo compulsivo sobre el teclado?)
Usuaria: Nada, que le doy a Inicio aquí a la derecha y no sale nada.
C.A.U.: (¿¿a la derecha?? ¡dioooos!) No no no no, pero te estoy diciendo que le des al botón Inicio, al del Windows, no a la tecla Inicio del teclado.
Usuaria: Ahhh, vale vale. Ya está, Inicio y ¿ahora?
C.A.U.: (paneeeeel de controoooooooooool) Ahora haga click donde pone Panel de control.
Usuaria: ¿Y eso dónde está?
C.A.U.: (puffff, y todavía es lunes!) Pues ahí delante lo deberías tener. Mira bien a ver.
Usuaria: Ah si, aquí está. Ya.
C.A.U.: Vale, ahora dale al icono Dispositivos de sonido y audio.
Usuaria: ¿Dónde?
C.A.U.: (¿en la ventana que acabas de abrir tal vez?) Ahí mismo, por la D de Dispositivos.
Usuaria: Vale, ya está.

Por suerte para los 2 últimos pasos que le hice seguir parece que estuvo más espabilada y se resolvió la cosa con éxito del tirón al final.

¡Apaga y vámonos!

Visto en el blog de Halón Disparado, y con su permiso si no les importa...

La siguiente imagen está sacada de un libro de 2º de primaria:

Que cada uno saque sus propias conclusiones.

MeMe - ¿Qué cargas diariamente en tu mochila?

Hoy vamos con un meme que nos pasa Homotecno y El "Listillo" Informático, y que es bastante original e interesante: ¿Qué cargas diariamente en tu mochila?

Tyorl: Personalmente en mi mochila llevo absolutamente de todo (hasta sapos y culebras que diría mi madre) y aquí va una fotillo de demostración.

Os enumero las cosillas que pueden caber en mi mochila (aunque más bien es una bandolera):

* Mi Mac (y su respectivo cargador), se llama Campanilla y no suelo salir sin el de casa.
* Mi MP3 de 40Gb, que sirve para todo menos para oír música, y un par de cables para conectarlo.
* El Módem USB portátil de "Garrafone" en su cajita.
* El móvil-PDA.
* Unos auriculares.
* Una baraja española y unos amarracos pa' jugar al mus.
* Un par de pilas y el manos libres del móvil.
* Un boli ,una pluma y un cuadernillo.
* Cacao, las gotas de los ojos y lágrimas artificiales.
* Y lo más importante de todo: ¡¡¡El "taperguare" con la comida!!!
(no se ve en la foto porque esta en la nevera)

Estas son las "pocas" cositas que llevo en la mochila, aunque en ocasiones he llevado alguna mas (el sintonizador tdt, las gafas de sol y su funda, el móvil, los mandos de la Wii y algún juego) y eso que es pequeña... :-)

Pedrito Grillo: Yo voy a ser breve. Uso una especie de bolso y sólo en la época del año en la que dejo el abrigo en casa. ¿Qué podemos encontrar dentro? (aviso a atracadores)

* Cartera repleta de telarañas.
* Mp3 repleto de música buena.
* Pastillas para el dolor de cabeza y para el estómago.
* Papelajos que no suelo saber cómo llegaron ahí y que ya debería haber tirado.
* Un bolígrafo.

Y poco más. Es curioso como, por lo visto, tenemos en común que todos los informáticos llevamos encima medicinas. ¿Será de lo que nos merman la salud los usuarios y los aparatejos?

Bueno, y ¿qué llevan encima nuestros amigos de....?

- Código82
- El Operador
- Stuff for IT
- Diario de un vendedor surrealista
- Scirius

¿Que cliente P2P utilizas y por qué?

Pues aquí tenemos la encuesta del mes. Al igual que ya hicimos con los lectores RSS, ahora nos gustaría saber qué programa peer to peer utilizáis. No hace falta que especifiquéis la finalidad por la cual usáis programas de ese tipo, jaja. Con que digáis vuestro favorito, y los pros y contras que le veis, es suficiente.

Una vez más, gracias por participar.

Tipologías de usuarios I

Cual zoólogo experto, hoy me dispongo a la difícil (jajaja) catalogación de la fauna que pulula entre la clientela de todo informático.

El Cliente Gritón:

Es de los mas fáciles de identificar de entre toda la fauna por su tono de voz extremadamente alto y, para los que lo tratan cara a cara, por su cara roja de rabia.

Es un cliente muy especial, dado que en su interior entiende que mientras más alto grite más razón va a llevar y más caso se le va a hacer, lo cual es inversamente proporcional a la realidad.

Son una de las clases de clientes más... "divertidas", dado que cuando quieren una explicación ellos hacen las preguntas y ellos dan las respuestas, interrumpiendo cada una de las que su técnico quiera facilitarle.

Una de sus múltiples variantes, y la que personalmente más me gusta, es el mal educado, que aparte de gritar no hace más que soltar tacos e improperios hacia todo, el técnico, el sistema, el servicio, los programas y todo lo que se pueda culpar menos su propia ineptitud.

¿Cuántos de vosotros os habéis cruzado alguna vez con este tipo de cliente? (¡qué pregunta más tonta, jeje!)

En próximos capítulos El Cliente Tímido.